Retour- en restitutiebeleid

1. Retourtermijn en voorwaarden

Wij accepteren retouraanvragen voor bestellingen die via onze webshop zijn geplaatst. Rechtstreekse omruiling is niet mogelijk. Als u een ander product wilt ontvangen, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen nadat de retourzending is afgehandeld.

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een online aankoop heeft u doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending. Voor regelmatige leveringen gelden de toepasselijke wettelijke regels.

U kunt ons binnen de bedenktijd per e-mail laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Vermeld duidelijk dat u van uw aankoop afziet. U kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, indien beschikbaar gesteld. U hoeft niet op onze bevestiging te wachten om uw herroepingsrecht tijdig uit te oefenen.

Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen. U voldoet aan deze termijn als u het product vóór het verstrijken ervan verzendt.

Aanvullende retourmogelijkheid van 40 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid van 40 dagen na ontvangst van het product, onder de voorwaarden van dit beleid.

Deze aanvullende regeling beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Ook uw wettelijke rechten bij beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten blijven van toepassing.

Staat van het product

U mag het product uitpakken en zorgvuldig inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Het openen van de verpakking of het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Wij verzoeken u het product en de onderdelen zorgvuldig te behandelen en veilig te verpakken voor retourzending.

Als het product in waarde is verminderd doordat u het verder heeft gebruikt dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kunnen wij uitsluitend een wettelijk toegestane vergoeding voor die waardevermindering toepassen. Dit gebeurt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In bepaalde wettelijk omschreven situaties geldt geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u zijn gepersonaliseerd, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Gewone meubels zijn niet uitsluitend vanwege hun aard, omvang of levering op bestelling uitgesloten van het herroepingsrecht.

2. Annulering en niet-conforme producten

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een annulering aanvragen. Na bevestiging van de annulering starten wij de terugbetaling van de verschuldigde bedragen.

Ook vóór de levering kunt u, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. Ons interne annuleringsproces beperkt dit recht niet.

Bestellingen die al zijn verzonden

Een reeds verzonden bestelling kan doorgaans niet meer als een niet-verzonden bestelling worden geannuleerd. U kunt in dat geval gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze aanvullende retourregeling.

Beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten

Heeft u een beschadigd product ontvangen, een verkeerd product ontvangen of voldoet het product niet aan de overeenkomst? Neem dan contact met ons op via support@javielulvarye.com. Beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u recht hebben op kosteloos herstel of vervanging, een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling. De toepasselijke wettelijke voorwaarden bepalen welke oplossing mogelijk is.

U behoudt uw wettelijke rechten, ook na afloop van de aanvullende retourtermijn van 40 dagen.

Wettelijke conformiteit en garantie

Wij zijn verantwoordelijk voor de wettelijke conformiteit van de geleverde producten. Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de verwachtingen die u er op grond van onder meer de aard, prijs en omschrijving van het product redelijkerwijs van mag hebben.

In Nederland geldt geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar voor alle producten. Uw wettelijke rechten zijn afhankelijk van de omstandigheden en de periode waarin u bij normaal gebruik een deugdelijk product mocht verwachten.

Meld een gebrek zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt. Wij beoordelen uw melding overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Een aanvullende commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten niet.

Klachten en behandeling

U kunt klachten indienen via support@javielulvarye.com. Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem en, indien relevant, foto's of andere bewijsstukken.

Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Als een inhoudelijke reactie meer tijd vergt, informeren wij u binnen die termijn over de verwachte verdere afhandeling.

Deze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke rechten niet.

3. Hoe vraagt u een retour of terugbetaling aan?

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar support@javielulvarye.com. Vermeld uw ordernummer, de betreffende producten en de reden van uw aanvraag. Voeg bij schade, een verkeerde levering of een gebrek indien mogelijk foto's toe.

Als u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, vermeld dan duidelijk dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft niet op onze reactie te wachten om uw herroepingsverklaring tijdig te verzenden.

Stap 2: Ontvang de retourinstructies

Wij informeren u over het toepasselijke retouradres, de verzendwijze en de verdere afhandeling. Onze controleprocedure vormt geen aanvullende voorwaarde voor de uitoefening van uw wettelijke rechten.

Stap 3: Stuur het product terug

Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen de toepasselijke termijn naar het opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.

Bij een gewone retour wegens verandering van gedachten betaalt u de directe retourkosten, mits wij u daarover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd en de wet dit toestaat.

Bij een gebrek, beschadiging of verkeerde levering waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, brengen wij geen retourkosten of retourverwerkingskosten bij u in rekening.

Stap 4: Afhandeling en terugbetaling

Na ontvangst van het product beoordelen wij, indien nodig, de staat ervan en verwerken wij de retour volgens de toepasselijke voorwaarden.

Bij een wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit geldt voor zover de wet deze mogelijkheid biedt.

4. Retourkosten en waardevermindering

Gewone retourzendingen

Bij een retour wegens verandering van gedachten kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen, mits u vóór de aankoop duidelijk over deze verplichting bent geïnformeerd en de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Er worden geen vaste retourverwerkingskosten, opslagkosten of andere toeslagen in rekening gebracht zonder geldige wettelijke grondslag.

Beschadigde of niet-conforme producten

Wanneer een product beschadigd is aangekomen, verkeerd is geleverd of niet aan de overeenkomst voldoet en wij daarvoor verantwoordelijk zijn, brengen wij geen retourverzendkosten of retourverwerkingskosten bij u in rekening. Wij zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Waardevermindering

Een eventuele vergoeding wegens waardevermindering is uitsluitend mogelijk wanneer u het product verder heeft gebruikt dan noodzakelijk was om het te beoordelen en aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Eventuele inhoudingen moeten gerechtvaardigd en proportioneel zijn. Er worden geen automatische of forfaitaire boetes toegepast.

5. Terugbetalingstermijn en betaalmethode

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij alle bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, waaronder de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven de extra kosten boven de goedkoopste standaardlevering niet te worden terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, voor zover wettelijk toegestaan.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke leveringskosten behandeld overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de bestelling.

Terugbetaling bij de aanvullende retourregeling

Bij een retour die uitsluitend onder onze aanvullende regeling van 40 dagen valt, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben afgerond.

Deze verwerkingstijd geldt niet als vervanging van wettelijke termijnen en beperkt geen wettelijke rechten.

Terugbetaling bij annulering

Na bevestiging van de annulering van een nog niet verzonden bestelling starten wij de terugbetaling van de verschuldigde bedragen.

Betaalmethode en bankverwerking

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt. Een andere betaalmethode gebruiken wij alleen met uw uitdrukkelijke instemming en zonder extra kosten voor u.

Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening of betaaloverzicht. Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

Producten die niet aan de overeenkomst voldoen

Bij niet-conforme producten beoordelen wij de beschikbare wettelijke oplossingen aan de hand van de omstandigheden. U kunt, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, recht hebben op kosteloos herstel of vervanging, een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst met terugbetaling.

Een geringe afwijking geeft niet automatisch recht op beëindiging van de overeenkomst. De toepasselijke wettelijke voorwaarden blijven bepalend.

6. Contact

Heeft u vragen over een retour, annulering, terugbetaling of klacht? Neem dan contact met ons op.

Adres: 17206 97th Pl SW #7, Vashon, WA 98070, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (206) 259-5371
E-mail: support@javielulvarye.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)