Servicebeleid
1. Inleiding en toepassingsgebied
Dit servicebeleid is van toepassing op het gebruik van javielulvarye.com, het bestellen en betalen van producten, de levering en onze klantenservice.
Wij verkopen meubels via onze online winkel en bezorgen in heel Nederland. Dit beleid beschrijft onze dienstverlening en beperkt geen dwingende wettelijke consumentenrechten.
De overeenkomst wordt bepaald door de productinformatie, de informatie tijdens het afrekenen, de orderbevestiging en de toepasselijke wetgeving.
2. Verantwoordelijkheden van klanten en websitegebruik
Wanneer u gegevens verstrekt voor een bestelling of klantenserviceverzoek, dient u ervoor te zorgen dat deze naar beste weten juist zijn.
Als de website accountfuncties aanbiedt, dient u uw inloggegevens zorgvuldig te beschermen en ons bij vermoedelijk ongeoorloofd gebruik zo snel mogelijk te informeren.
Wij streven naar een goed functionerende website en een zorgvuldige verwerking van bestellingen. Storingen of onderbrekingen worden beoordeeld volgens de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Dit beleid sluit geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, specificaties en prijzen correct weer te geven. Kleuren kunnen enigszins afwijken door scherminstellingen of lichtomstandigheden. Het geleverde product moet voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke vereisten.
De beschikbaarheid van producten hangt af van de actuele voorraad. De toepasselijke productprijs, verzendkosten en overige verplichte kosten worden duidelijk vermeld voordat u uw bestelling afrondt.
Een bevestigde bestelling wordt niet zonder geldige reden of wettelijke grondslag eenzijdig gewijzigd of geannuleerd. Kennelijke fouten in productinformatie of prijzen worden beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.
4. Bestellingen en betalingen
U kunt producten bestellen via de stappen die op de website worden weergegeven. Het moment waarop de overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald door de bestelprocedure, de orderbevestiging en de toepasselijke wetgeving.
De beschikbare betaalmethoden zijn Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club. De daadwerkelijk beschikbare opties worden tijdens het afrekenen getoond.
Als een betaling mislukt, mogelijk dubbel is afgeschreven of de bestelstatus onduidelijk is, kunt u contact opnemen via support@javielulvarye.com. Er worden geen niet-aangekondigde betalings- of verwerkingskosten in rekening gebracht.
Annuleringen en terugbetalingen worden afgehandeld volgens het toepasselijke beleid en de wettelijke rechten van consumenten.
5. Verzending en levering
Wij bezorgen in heel Nederland. Voor bestellingen van € 75 of meer geldt gratis verzending. Eventuele verzendkosten voor bestellingen onder dit bedrag en de overige leveringsvoorwaarden worden tijdens het afrekenen en in ons verzendbeleid vermeld.
De verwerkingstijd van een bestelling en de vervoerstijd zijn verschillende perioden. De toepasselijke verwerkingstijden en geschatte levertijden staan in het verzendbeleid. Een geschatte levertijd is geen garantie voor een specifieke bezorgdatum, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Bij vertraging, transportschade, een vermist pakket of een andere leveringskwestie kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij behandelen dergelijke meldingen volgens de toepasselijke wetgeving. De wettelijke verantwoordelijkheid van de verkoper voor de levering wordt hierdoor niet uitgesloten.
6. Annulering en wettelijk herroepingsrecht
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@javielulvarye.com. Wij beoordelen de aanvraag aan de hand van de bestelstatus en het toepasselijke annuleringsbeleid.
Een gewone annuleringsaanvraag is niet hetzelfde als het wettelijke herroepingsrecht. Bij online aankopen heeft u doorgaans het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de termijn in beginsel op de dag na ontvangst van het laatste product.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail of via de wettelijke herroepingsfunctie op onze website. Wij bieden daarnaast het wettelijk vereiste modelformulier voor herroeping aan. De herroepingsfunctie vervangt dit formulier niet.
Na ontvangst van uw herroepingsverklaring moet u het product binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij hebben aangeboden het zelf op te halen. U bent alleen verantwoordelijk voor de directe retourkosten als u vóór het sluiten van de overeenkomst correct over deze kosten bent geïnformeerd. Het wettelijke herroepingsrecht kan niet worden beperkt door onze interne annuleringsprocedure.
7. Retouren en terugbetalingen
Een vrijwillige retourregeling moet worden onderscheiden van het wettelijke herroepingsrecht. De wettelijke rechten van consumenten blijven van toepassing, ook wanneer een bestelling al is verzonden.
Bij een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, voor zover de wet dit vereist. Als slechts een deel van een bestelling wordt teruggestuurd, gelden de wettelijke regels voor de terugbetaling van de oorspronkelijke leveringskosten.
Wij betalen in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u instemt met een andere methode.
Retouren wegens een defect, transportschade of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, worden afzonderlijk beoordeeld. Wanneer wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn, bieden wij de passende wettelijke oplossing. Verplichte wettelijke rechten worden niet vervangen door uitsluitend winkeltegoed.
Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de praktische retourprocedure en aanvullende informatie.
8. Wettelijke conformiteit en klachten
De geleverde producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die een consument op grond van onder meer het soort product, de beschrijving en de prijs mag hebben.
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn die voor alle producten hetzelfde is. De wettelijke rechten bij non-conformiteit hangen onder meer af van de aard van het product en de levensduur die daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht. Deze rechten kunnen langer gelden dan twee jaar. Een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie beperkt uw wettelijke rechten niet.
Als u een klacht hebt over een product, levering, betaling of onze dienstverlening, neem dan contact op via support@javielulvarye.com. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Bij een productgebrek kunt u relevante foto's of andere informatie meesturen.
Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Als wij meer tijd nodig hebben, informeren wij u over de verwachte termijn. Deze termijn is onze service-inspanning en doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke termijnen die in een specifieke situatie gelden.
Als wij geen passende oplossing bereiken, kunt u zich wenden tot de bevoegde instantie of rechter, voor zover de wet daarin voorziet.
9. Privacy en gegevensbescherming
Voor zover de toepasselijke wetgeving van toepassing is, verwerken wij persoonsgegevens voor doeleinden die verband houden met bestellingen, betalingen, leveringen en klantenservice.
De verwerking van persoonsgegevens valt onder de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG wanneer deze van toepassing is. Informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring. Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën wordt toegelicht in onze cookieverklaring.
Voor vragen over persoonsgegevens kunt u contact opnemen via support@javielulvarye.com.
10. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met consumenten zijn de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenregels en relevante regels van internationaal privaatrecht van toepassing. De toepasselijkheid van het recht wordt bepaald door de omstandigheden van de overeenkomst en de dwingende wettelijke regels.
Niets in dit beleid beperkt de dwingende rechten die u als consument op grond van de toepasselijke wetgeving geniet. Als een geschil ontstaat, kunt u eerst contact met ons opnemen om een oplossing te bespreken. Dit beperkt uw recht niet om, waar toegestaan, een bevoegde rechter of toezichthoudende instantie in te schakelen.
Contact
Voor vragen over bestellingen, betalingen, levering, klachten of onze dienstverlening kunt u contact opnemen via:
Adres: 17206 97th Pl SW #7, Vashon, WA 98070, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (206) 259-5371
E-mail: support@javielulvarye.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)