Verzendbeleid
1. Bezorggebied
Wij bezorgen meubels in heel Nederland, op voorwaarde dat het opgegeven adres binnen ons bezorggebied valt en levering daar mogelijk is.
Controleer uw bezorggegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt. Als er een probleem met het adres of de bezorging ontstaat, nemen wij indien nodig contact met u op om een passende oplossing te bespreken.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag:
- Bestellingen onder € 75: € 7,99 verzendkosten.
- Bestellingen van € 75 of meer: gratis verzending.
De toepasselijke verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven. Eventuele aanvullende kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en de kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld.
3. Verwerkingstijd
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Dit is de tijd die nodig is om uw bestelling te verwerken en staat los van de transporttijd.
De verwerkingstijd is geen garantie dat uw bestelling dezelfde dag wordt verzonden. De daadwerkelijke verzending vindt plaats nadat de verwerking is afgerond.
4. Verzendmethoden en levertijd
Voor de verzending kunnen de volgende vervoerders worden gebruikt:
- DHL Express
- UPS®
- FedEx
Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de geschatte transporttijd 8–15 werkdagen.
De totale geschatte levertijd bestaat uit 1–3 werkdagen verwerkingstijd en 8–15 werkdagen transporttijd. De werkelijke levertijd kan variëren door onder meer weersomstandigheden, drukte bij vervoerders, transportonderbrekingen en problemen met het bezorgadres.
De bij het afrekenen meegedeelde of overeengekomen levertijd blijft van toepassing. Als geen andere levertijd is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke leveringstermijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Als wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren, kunt u ons in beginsel een aanvullende redelijke termijn geven om alsnog te leveren. Als wij ook binnen die termijn niet leveren, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden de overeenkomst beëindigen en terugbetaling verlangen. Een aanvullende termijn is niet altijd vereist, bijvoorbeeld wanneer levering op een specifieke datum essentieel is of wij weigeren te leveren.
Heeft u vragen over een vertraagde bestelling? Neem dan contact met ons op via support@javielulvarye.com of telefonisch via +1 (206) 259-5371.
5. Belastingen en douanekosten
De toepasselijke belastingen en eventuele invoer- of douanekosten worden behandeld volgens de regels die op uw bestelling van toepassing zijn.
De vóór de aankoop weergegeven totaalprijs vermeldt de kosten die u volgens de toepasselijke regels moet betalen. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf duidelijk meegedeeld wanneer dit wettelijk vereist is.
De daadwerkelijke belasting- en douanebehandeling hangt onder meer af van de herkomst van de goederen en de wijze waarop de verzending wordt geregeld. Wij zorgen ervoor dat de verstrekte prijsinformatie overeenkomt met de daadwerkelijk toegepaste regeling.
6. Bestelling volgen
Na verzending ontvangt u, indien beschikbaar, een verzendbevestiging en trackinginformatie via e-mail of een andere beschikbare communicatiemethode.
Met een trackingnummer kunt u de verzendstatus bij de betreffende vervoerder bekijken. Het kan enige tijd duren voordat de trackinggegevens voor het eerst worden bijgewerkt.
Heeft u geen trackinginformatie ontvangen of verandert de status gedurende langere tijd niet? Neem dan contact op via support@javielulvarye.com. Vermeld uw ordernummer, zodat wij uw bestelling kunnen controleren. U kunt ook bellen naar +1 (206) 259-5371.
7. Beschadigde, vermiste of verkeerd geleverde bestellingen
Neem bij problemen met uw levering zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem. Foto's van de verpakking en de ontvangen producten kunnen helpen bij het onderzoek.
Beschadigde producten
Als uw meubels beschadigd aankomen, onderzoeken wij de situatie en bespreken wij een passende oplossing overeenkomstig uw wettelijke rechten.
Bestelling als bezorgd geregistreerd, maar niet ontvangen
Als de tracking aangeeft dat uw bestelling is bezorgd terwijl u deze niet heeft ontvangen, onderzoeken wij de beschikbare verzendgegevens en nemen wij indien nodig contact op met de vervoerder.
Vermoedelijk verloren pakket
Als uw pakket vermoedelijk verloren is gegaan of de trackinggegevens langdurig niet veranderen, onderzoeken wij de situatie en coördineren wij zo nodig een onderzoek bij de vervoerder.
Verkeerde artikelen of ontbrekende onderdelen
Als u een verkeerd artikel ontvangt of onderdelen ontbreken, neem dan contact met ons op. Vermeld welke artikelen of onderdelen ontbreken en voeg indien mogelijk foto's toe.
Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen daadwerkelijk heeft ontvangen, behoudens de uitzonderingen die de wet toestaat. Bij verlies, beschadiging of een gebrek blijven uw wettelijke rechten op een passende oplossing van toepassing.
8. Wijziging van het bezorgadres en annulering
Wilt u uw bezorgadres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@javielulvarye.com.
De mogelijkheid om het adres te wijzigen hangt af van de status van uw bestelling en de mogelijkheden van de vervoerder. Zodra de bestelling is verzonden, kan een wijziging beperkt of niet meer mogelijk zijn.
Als u een verkeerd adres heeft opgegeven, beoordelen wij de situatie op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Eventuele kosten of aansprakelijkheid worden niet automatisch aan u toegerekend.
Annulering vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een annulering aanvragen. Wij informeren u over de uitkomst van uw verzoek. Na bevestiging van de annulering wordt een eventuele terugbetaling verwerkt volgens ons retour- en restitutiebeleid en de toepasselijke wetgeving.
Annulering na verzending
Na verzending kan een bestelling doorgaans niet meer op dezelfde manier worden geannuleerd als een bestelling die nog niet is verzonden. Dit doet echter geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht en andere dwingende consumentenrechten.
9. Vertragingen en bijzondere omstandigheden
Wij streven ernaar bestellingen binnen de overeengekomen termijn te leveren. Vertragingen kunnen ontstaan door weersomstandigheden, feestdagen, drukte bij vervoerders of andere logistieke problemen.
Als wij op de hoogte raken van een relevante vertraging, informeren wij u waar redelijkerwijs mogelijk over de beschikbare informatie en de vervolgstappen.
Dergelijke omstandigheden ontslaan ons niet automatisch van onze wettelijke verplichtingen. Als levering niet binnen de overeengekomen termijn plaatsvindt, blijven de toepasselijke wettelijke regels van kracht.
Wanneer geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt in beginsel een wettelijke termijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Als deze termijn of de overeengekomen termijn wordt overschreden, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een aanvullende redelijke leveringstermijn, beëindiging van de overeenkomst of terugbetaling.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over verzending, tracking, vertragingen of leveringsproblemen? Neem dan contact met ons op.
Adres: 17206 97th Pl SW #7, Vashon, WA 98070, Verenigde Staten
Telefoon: +1 (206) 259-5371
E-mail: support@javielulvarye.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)